بازاریابی دهان به دهان (WOMM) یک استراتژی بازاریابی است که بر تجربیات افراد از خدمات یا محصولات تکیه میکند تا اطلاعات یا توصیه‌هایی را در مورد آن به دیگران در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کنند. این شامل ایجاد انتشار متن، توصیه زبانی به دوستان یا آشنایان و یا ساخت ویدئو در مورد یک محصول و تشویق دیگران از طریق توصیه‌های مثبت مشتریان راضی، به جای تکیه بر روش های سنتی تبلیغات است. در این مقاله به طور مفصل به مزایا و معایب بازاریابی دهان به دهان می‌پردازیم.
اعتبار بازاریابی دهان به دهان
بازاریابی دهان به دهان بسیار معتبر است زیرا مبتنی بر توصیه‌های مشتریان راضی است. مردم به نظرات دوستان و خانواده خود بیشتر از تبلیغات سنتی اعتماد میکنند. زیرا تبلیغات سنتی مانند بیلبورد ها و تبلیغات تلویزیونی می‌تواند مغرضانه، مصنوعی و یا غیرصادقانه تلقی شود.
بازاریابی دهان به دهان مقرون به صرفه است
بازاریابی دهان به دهان می‌تواند یک استراتژی بازاریابی مقرون به صرفه در نظر گرفته شود زیرا نیازی به صرف هزینه برای بیلبورد یا دیگر اشکال تبلیغات سنتی ندارد. در عوض، شرکت‌ها می‌توانند بر ارائه یک محصول یا خدمات عالی تمرکز میکنند که باعث می‌شود مشتریان نظر مثبتی پیدا کنند و محصول را به اطرافیان خود توصیه کنند.
بازاریابی دهان به دهان و افزایش آگاهی
بازاریابی دهان به دهان می‌تواند آگاهی از برند را افزایش دهد و در مورد محصول یا خدمات به مردم اطلاعات مفید بدهد. این می‌تواند منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتری شود. همچنین با وجود شبکه های اجتماعی این بازاریابی می‌تواند به مخاطبان زیادی دست یابد. یک توصیه از یک اینفلوئنسر می‌تواند منجر به پیدایش تعداد زیادی مشتری جدید شود.
بازاریابی دهان به دهان، بازاریابی هدفمند
این نوع بازاریابی دارای یک استراتژی هدفمند است زیرا برعلاقه مندی افرادی به یک محصول یا خدمات خاص تمرکز دارد. این می‌تواند منجر به نرخ تبدیل بالاتر و مشتریان متعهدتر شود.
معایب بازاریابی دهان به دهان
عدم کنترل بازاریابی دهان به دهان
یکی از بزرگترین معایب بازاریابی دهان به دهان این است که شرکت ها کنترل کمی بر نظرات و فیدبک‌های منتشر شده دارند. نظرات منفی می‌توانند به سرعت نظرات مثبت منتشر شوند، و به همان اندازه نیز تاثیرگذارند و شرکت ها توانایی محدودی برای کنترل یا کاهش آسیب وارد شده دارند.
رشد آهسته در بازاریابی دهان به دهان
این استراتژی بازاریابی با رشد کند همراه است زیرا بر اقدامات افراد در شبکه های اجتماعی و پیشنهاد مشتریان به اطرافیان خود متکی است. انتشار توصیه‌های مثبت و جلب اعتماد نسبت به یک محصول یا خدمات ممکن است زمان ببرد.
پیام‌های متناقض در بازاریابی دهان به دهان
از آنجایی که بازاریابی دهان به دهان به اعمال و نظرات افراد متکی است، پیام‌های مربوط به یک محصول یا خدمات ممکن است متناقض باشند. این می‌تواند حفظ تصویر و پیام برند را برای شرکت ها دشوار کند.
فقدان معیارها در بازاریابی دهان به دهان
اندازه گیری نتایج بازاریابی دهان به دهان می‌تواند دشوار باشد زیرا بر اقدامات افراد متکی است تا معیارهای تبلیغات سنتی. ردیابی تأثیر بازاریابی دهان به دهان بر فروش یا آگاهی از برند می‌تواند دشوار باشد.
تاثیر بازاریابی دهان به دهان بر مشاغل
بازاریابی دهان به دهان می‌تواند تقریباً برای هر نوع کسب و کاری مفید باشد، زیرا یکی از قدرتمندترین و موثرترین اشکال بازاریابی است. با این حال، به ویژه برای مشاغلی که به اعتماد، اعتبار و توصیه‌های شخصی مشتریان فعلی متکی هستند مفید است. چند نمونه از مشاغلی که می توانند از بازاریابی دهان به دهان بهره مند شوند عبارتند از:
رستوران ها و کافه‌ها
اگر افراد نظرات مثبتی از دوستان یا خانواده خود بشنوند، احتمالاً رستوران جدیدی را امتحان میکنند.
زیبایی و تندرستی
آرایشگاه‌ها، اسپاها و سالن‌های ورزشی می‌توانند از بازاریابی دهان به دهان سود ببرند، زیرا مردم بیشتر به توصیه‌های افراد در رابطه با مراقبت شخصی و خدمات سلامتی اعتماد میکنند.
پوشاک و مد
مردم اگر ببینند دوستان یا خانواده‌شان لباس خاصی را می‌پوشند، تمایل بیشتری به خرید آن لباس دارند، به‌خصوص اگر از آنها تعریف و تمجید شود.
سفر و گردشگری
مسافران معمولاً هنگام برنامه ریزی سفر به توصیه‌های دهان به دهان دوستان یا خانواده اعتماد میکنند.
خدمات خانگی
بازاریابی دهان به دهان می‌تواند به ویژه برای مشاغلی که خدمات خانگی مانند نظافت، باغبانی یا تعمیرات را ارائه می‌دهند مؤثر باشد.
خدمات شخصی
افراد حرفه ای مانند وکلا، حسابداران و مشاوران مالی می‌توانند از بازاریابی شفاهی سود ببرند زیرا مشتریان بیشتر به توصیه‌های افرادی که می شناسند اعتماد میکنند.
برتری‌های دیجیتال مارکتینگ نسب به بازاریابی دهان به دهان
دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی دهان به دهان دو استراتژی بازاریابی متفاوت هستند که مزایا و معایب خاص خود را دارند. در حالی که بازاریابی دهان به دهان به توصیه‌های شخصی مشتریان راضی متکی است، دیجیتال مارکتینگ از قدرت اینترنت برای دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر استفاده میکند.
دسترسی بیشتر نسبت به بازاریابی دهان به دهان
دیجیتال مارکتینگ می‌تواند مخاطبان بیشتری را نسبت به بازاریابی دهان به دهان جذب کند. با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، بهینه‌سازی موتورهای جستجو و سایر کانال‌های دیجیتال، شرکت‌ها می‌توانند به مخاطبان بیشتری دست یابند و سرنخ و فروش بیشتری ایجاد کنند.
بازاریابی هدفمند‌تر نسبت به بازاریابی دهان به دهان
دیجیتال مارکتینگ به شرکت ها این امکان را می‌دهد که مخاطبان خاصی را بر اساس جمعیت شناسی، علایق و رفتارشان هدف قرار دهند. این منجر به نرخ تبدیل بالاتر و یک پایگاه مشتری بیشتر می‌شود.
نتایج قابل اندازه گیری
دیجیتال مارکتینگ نتایج قابل اندازه گیری را ارائه می‌دهد که قابل پیگیری و تجزیه و تحلیل است. شرکت ها می‌توانند از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی ترافیک وب سایت، تبدیل ها و سایر معیارها برای تعیین اثربخشی کمپین های بازاریابی خود استفاده کنند.
پیام‌رسانی مداوم
دیجیتال مارکتینگ به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تصویر و پیام برند خود را در همه کانال‌ها حفظ کنند. این می‌تواند به ایجاد آگاهی از برند و اعتماد در بین مشتریان کمک کند.
تعامل در زمان واقعی
دیجیتال مارکتینگ به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا از طریق رسانه‌های اجتماعی، چت‌بات‌ها و دیگر کانال‌های دیجیتالی، در زمان واقعی با مشتریان درگیر شوند. این می‌تواند منجر به رضایت و وفاداری بیشتر مشتری شود.
انعطاف پذیرتر نسبت به بازاریابی دهان به دهان
دیجیتال مارکتینگ به شرکت ها اجازه می‌دهد تا به سرعت استراتژی های بازاریابی خود را بر اساس تغییر روند بازار و رفتار مشتری تطبیق دهند. این می‌تواند به شرکت ها کمک کند تا در دنیای دیجیتال پرشتاب رقابتی و مرتبط باقی بمانند.
نتیجه
در نتیجه، در حالی که بازاریابی دهان به دهان می‌تواند یک استراتژی بازاریابی موثر برای ایجاد آگاهی از برند و افزایش وفاداری مشتری باشد، دیجیتال مارکتینگ چندین مزیت را ارائه می‌دهد که آن را به ابزار قدرتمندتری برای دستیابی به مخاطبان گسترده تر، تعامل با مشتریان در زمان واقعی و دستیابی به آن تبدیل میکند.
تیم ویزارد سابقه ای درخشانی در زمینه توسعه و گسترش کسب و کار ها با استفاده از تکنیک ها و استراتژی های دیجیتال مارکتینگ دارد. برای کسب مشاوره در زمینه دیجیتال مارکتینگ با تیم ویزارد تماس بگیرید.
